سؤالات متداول عمومی

——————————————————————————–

* آیا این امکان هست که ابتدا محصول را ببینم و بعد خرید کنم؟ آیا امکان خرید حضوری هست؟
خیر این امکان به دلایلی وجود ندارد؛ از قبیل این‌که در صورتی که ما محصول را برای شما ارسال کنیم و نپسندید، می‌بایست هزینه پست را متقبل شویم، بدون این‌که خرید و فروشی انجام شده باشد.
امکان خرید حضوری در دفتر نیز فراهم نیست و فروش ما فقط به صورت پستی و نقدی است؛ به این علت که محل ما انبار نگه داری گوشی ها است، نه مغازه و دفتری برای فروش حضوری اجناس.

——————————————————————————–

* از کجا به شما اطمینان کنم و از سایت شما خرید کنم؟
خیلی ساده است. نماد اعتماد الکترونیکی که در ستون سمت راست مشاهده می‌کنید، نماد اعتماد شما به ما است که از طرف وزارت صنعت، معدن و تجارت به سایت فرونت داده شده است. از طرفی سایت ما در ستاد ساماندهی پایگاه‌های اینترنت نیز به ثبت رسیده است. ضمن این‌که برپایی این فروشگاه در طی ۳ سال گذشته و فروش هزاران محصول همه دلایلی بر کار قانونی و شفاف این فروشگاه اینترنتی است.

——————————————————————————–

* چرا نمی توانم سایت را به درستی ببینم؟
احتمالاً شما از یک مرورگر قدیمی و یا ناکارآمد استفاده می کنید. کار کردن با اینترنت اکسپلورر را برای همیشه فراموش کنید و مرورگر فایرفاکس را همین حالا از اینجا دانلود کنید و از این به بعد تمام سایت‌ها را به بهترین شکل ممکن مشاهده نمایید.

——————————————————————-

* رنگ محصول دلخواهم را چطور انتخاب کنم؟
فعلاً امکان انتخاب رنگ محصول در صفحه محصول فراهم نیست. در حال حاضر می‌توانید هنگام ثبت سفارش در بخش توضیحات رنگ دلخواه خود را ذکر کنید؛ در صورت موجود بودن ارسال خواهد شد.

——————————————————————————–

* چه طور می توانم سفارش خرید بدهم؟
در سایت فرونت دو نوع ثبت سفارش وجود دارد: خرید پستی و خرید نقدی.
در بخش راهنمای خرید در راهنمای خرید، می‌توانید توضیحات کامل درباره‌ی نحوه‌ی ثبت سفارش را مطالعه کنید.
ضمناً خرید پستی صرفاً مخصوص برخی محصولات است.

——————————————————————————–

* چگونه می توانم سفارش خود را پیگیری کنم؟
در سایت فرونت سه نوع پیگیری سفارش داریم:

۱- اگر خرید شما پستی بوده است و می خواهید از وضعیت معلق بودن یا ارسال شدن سفارش خود، اطمینان حاصل کنید روی اینجا کلیک کنید و شماره رهگیری سفارش خود را وارد نمائید.
۲- اگر می خواهید بعد از ارسال سفارشتان، وضعیت آن را در شرکت پست پیگیری کنید و از شهری که بسته شما هم اکنون در آن قرار دارد, مطلع شوید روی اینجا کلیک کنید و این بار شماره رهگیری پستی را وارد کنید.
۳- اگر سفارش شما به صورت پرداخت آنلاین بوده است، می‌توانید در پیگیری سفارش نقدی کد سفارش خود را وارد کنید و از وضعیت آن مطلع شوید.

——————————————————————————–

* سفارش چه زمانی به دست من می رسد؟
طبق تجربه ما، سفارشات با پست پیشتاز از ۳ تا ۸ روز و با پست سفارشی بیشتر از این مقدار طول می کشد تا به دست شما برسد.

——————————————————————————–

* آیا هزینه پست بر عهده خریدار است؟
بله، طبق روال سیستم های پستی کشور و فروشگاه های اینترنتی، خریدار می بایست علاوه بر هزینه محصول، هزینه پستی را نیز بپردازد.

 

سؤالات متداول مربوط به گوشی‌های اصل

——————————————————————————–

* آیا همه گوشی‌های سایت، از نوع طرح اصل (کپی) هستند؟
خیر، ما در ۳ سال ابتدایی کار فروشگاه تنها گوشی‌های طرح اصل ارائه می‌کردیم. اما هم‌اکنون گوشی‌های اورجینال و اصلی نیز در فروشگاه عرضه شده است.

——————————————————————————–

* از کجا بفهمیم کدام گوشی اصلی و کدام طرح اصل است؟

در صورتی که در عنوان و توضیحات گوشی کلمه «طرح اصل» قید شده باشد به این معنی است که آن گوشی اصلی نبوده و شبیه گوشی اصل ساخته شده است؛ در غیر این‌صورت گوشی کاملاً اصلی و ساخت شرکت مربوطه است.

سؤالات متداول مربوط به گوشی های طرح اصل و چینی

——————————————————————————–

* منظور از گوشی طرح اصل چیست؟
این نوع گوشی ها شباهت بسیار زیادی از نظر نرم افزاری و سخت افزاری به گوشی های اصل برندهای معروف دارند. در واقع این گوشی ها ساخت خود شرکت مربوط به آن برند نیستند و اکثراً تولید کشور چین می باشند. اصلی ترین مزیت خرید این گوشی ها، قیمت بسیار پایین آنهاست. شما می توانید یک گوشی را ۷۰ درصد ارزانتر از گوشی اصل صاحب شوید. شباهت این گوشی ها به گوشی‌های اصل به صورتی است که اگر آن را به دوست و همکارتان نشان دهید متوجه غیر اصل بودن آن نمی شود!!
از نظر کیفیت و زمان کارکرد نیز این گوشی ها حدود ۶۰ تا ۷۰ درصد کیفیت گوشی اصل را دارا می باشند. ضمناً این گوشی ها کاملاً نو و سالم هستند و ارزان بودن گوشی نباید این تصور را ایجاد کند که دست دوم یا خراب هستند.

——————————————————————————–

* بعضی از سایت‌ها این گوشی‌ها را با گارانتی به فروش می‌رسانند. چرا شما این کار را نمی‌کنید؟
اگر منظور از گارانتی، تنها تکه کاغذی است که داخل جعبه قرار داده شود و هیچ‌گونه ضمانتی پشت آن نباشد، برای ما هم انجام چنین کاری سخت نیست؛ اما واقعیت این است که این گوشی‌ها (گوشی های طرح اصل) فاقد گارانتی هستند. خود ما آن‌ها را بدون گارانتی خرید می‌کنیم، چطور می‌توانیم آن‌ها را با کارت گارانتی ارائه کنیم؟!
اما بعضی از گوشی‌ها و تبلت‌های غیر طرح اصل مانند جی‌فون، وین‌تاچ، پیرگاردین و… دارای گارانتی هستند که در توضیحات این محصولات این مسئله درج شده است.

——————————————————————————–

* در ماهواره یا جاهای دیگر مشاهده شده که بعضی از این گوشی‌ها را ارزان‌تر به فروش می‌رسانند. آیا شما گران می‌فروشید؟
مطلع باشید از این نوع گوشی‌های موبایل، ۳ نوع گوشی در بازار موجود است: درجه یک، درجه دو، درجه سه. متأسفانه در تبلیغات ماهواره‌ای یا بعضی از سایت‌های مشابه، گوشی‌های درجه دو و حتی درجه سه را به فروش می‌رسانند و ادعای ارزان‌فروشی هم دارند. مدتی قبل، قصد داشتیم هر ۳ نوع گوشی را در سایت قرار دهیم؛ ولی به خاطر کیفیت بسیار پایین گوشی‌های درجه دو و سه، از این کار منصرف شدیم. سعی ما ارائه گوشی های طرح اصل با کیفیت درجه یک و با حداقل قیمت برای این نوع گوشی است. البته کیفیت درجه یک گوشی طرح اصل به هیچ عنوان با گوشی اصل برابری نمی‌کند.

——————————————————————————–

* چرا امکانات گوشی های طرح اصل با امکانات گوشی اصل تفاوت دارد؟ چرا از یک گوشی چند قیمت مختلف دارید؟
همان طور که عرض شد گوشی طرح اصل، ساخت شرکت های دیگری هستند و بنابراین نباید انتظار داشته باشید تمام امکانات گوشی های اصل را داشته باشند. ضمن این‌که در مقابل، در بعضی موارد امکاناتی دارند که گوشی های اصل هم ندارند؛ مانند چند سیم کارته بودن و…
اما این‌که چرا از یک گوشی مثلا آیفون ۴ چند قیمت وجود دارد به خاطر امکانات متفاوت آن‌هاست. بنابراین مطمئناً مثلاً آیفون ۶ طرح اصل که با قیمت ۳۸۰ هزار تومان به فروش می رسد، امکانات بسیار بیش‌تری نسبت به آیفون ۴ طرح اصل با قیمت ۲۲۰ هزار تومان دارد.

——————————————————————————–

* آیا گوشی های طرح اصل، امکانات بیش‌تری نسبت به آن چیزی که در سایت وارد شده، دارند؟
در موارد جزئی بله. امکانات ریزتر ممکن است در توضیحات محصول نیامده باشد؛ ولی امکانات اصلی همان است که در سایت مشاهده می کنید.

ضمناً باید توجه داشته باشید گاهی اوقات پیش می آید که گوشی خریداری شده توسط مشتری اندک تفاوتی با مشخصات داخل سایت دارد. این نکته را همین جا تذکر می دهیم که خدای نکرده این تصور برای مشتری پدید نیاید که ما قصد فریب او را داشته‌ایم. ببینید ساختار تولید گوشی های طرح اصل با گوشی های اصل تفاوت دارد. شما مشخصات گوشی‌های اصل را می توانید در همه جای دنیا به طور ثابت، یکسان و مشخص ببینید؛ مثلاً زمانی که در سایت گوشی اصل، مشخصاتی را برای مدل مدنظرتان می بینید، مطمئن هستید روزی که این گوشی وارد ایران می شود، تمام آن مشخصات را دارا می باشد؛ اما روند گوشی‌های طرح اصل به این شکل نیست. چون گاهی اوقات این گوشی‌ها با گزینه‌های متفاوت و توسط کارخانه‌های مختلف تولید می‌شود؛ البته تا ۹۵ درصد مشخصات این گوشی‌ها نیز همواره ثابت است؛ ولی موارد جزئی نیز پیش می آید که دو عدد گوشی با یک برند و قیمت، در برخی مشخصات با هم تفاوت دارند. بنابراین این تصور نباید پیش بیاید که ما مشخصات جعلی در سایت قرار داده ایم. البته همانطور که ذکر شد این تفاوت درحد جزئی و موردی است؛ ولی ذکر این نکته لازم بود تا بعدها مشکلی پیش نیاید.

——————————————————————————–

* آیا اطلاعاتی که از گوشی‌های طرح اصل زده‌اید، واقعی است؟ چرا ریز اطلاعات هر گوشی را ذکر نکرده اید؟
همان‌طور که توضیح داده شد، روند تولید این گوشی‌ها با گوشی‌های اصل تفاوت دارد؛ بنابراین در مورد اطلاعات نیز این قضیه صادق است. در مورد گوشی‌های اصل حتی در وب سایت خود تولیدکنندگان می‌توان اطلاعات کامل گوشی‌ها را مشاهده کرد؛ ولی صادقانه عرض می‌کنیم اطلاعات گوشی‌های طرح اصل، تماماً از روی جعبه و ظاهر گوشی و اطلاعاتی که در قسمت تنظیمات گوشی درج شده، توسط خود ما برداشت شده، در سایت نوشته می‌شود. بنابراین اولاً نمی‌توان انتظار داشت مثل سایت‌های گوشی اصل اطلاعات به صورت ریز و با تمام جزئیات درج شود؛ ثانیاً مسئولیت صحت اطلاعات برعهده کارخانه تولیدکننده آن است. البته ما تمام تلاش خود را می‌کنیم که اطلاعات غیرواقعی در سایت درج نشود و تا حد امکان اطلاعات را تعدیل کرده‌ایم؛ به عنوان مثال در کنار دوربین یک گوشی طرح، ممکن است عدد ۱۳ مگاپیکسل درج شده باشد؛ ولی ما آن را در سایت عدد ۵ مگاپیکسل درج کرده‌ایم.

حتی در بعضی موارد مشاهده شده که اطلاعاتی که از این گوشی‌ها در نرم‌افزارهایی از قبیل Cpuz و… نشان داده می‌شود، واقعی نبوده است! بنابراین تقریباً راهی وجود ندارد که به اطلاعات واقعی این گوشی‌ها دسترسی پیدا کرد!

——————————————————————————–

* چرا گوشی طرح اصل خریداری شده من، با گوشی اصل تفاوت دارد؟
ببینید درست است که گوشی های طرح اصل کاملاً شبیه گوشی‌های اصل ساخته شده اند؛ ولی شما به اندازه مبلغی که می پردازید باید از این گوشی‌ها انتظار داشته باشید. بنابراین مسلم است که صفحه لمسی گوشی که ۲۱۰ تومان برای آن هزینه کرده اید، با صفحه لمسی گوشی اصل تفاوت دارد. شما برای خرید یک گوشی با صفحه تاچ فوق العاده حساس می توانید از گوشی های اندروید ما که قیمت بالاتری دارند خریداری کنید. این قیاس در مورد دوربین، پردازنده، کارکرد، کیفیت ساخت و … نیز وجود دارد. همچنین ممکن است گوشی شما در منو یا ظاهر تفاوت‌های اندکی با گوشی اصل داشته باشد که این امر طبیعی است.

——————————————————————————–

* آیا بعد از خرید، از گوشی راضی خواهم بود؟
کاملاً بستگی به انتظار و توقع شما از گوشی طرح اصلی دارد. اگر فکر می‌کنید با خرید گوشی طرح، یک گوشی در حد گوشی اصلی و بدون کوچک ترین تفاوت سخت افزاری و نرم‌افزاری دریافت می‌کنید، بعد از خرید راضی نخواهید بود. اما اگر واقعیت گوشی طرح اصل را درک کنید و در حد قیمت آن، از آن انتظار داشته باشید کاملاً رضایت خواهید داشت و حتی ممکن است چندین بار از ما خرید داشته باشید.

——————————————————————————–

* در توضیحات بعضی از گوشی‌ها امکان Gps درج شده است. این امکان در این گوشی‌ها به چه شکل کار می‌کند؟
Gps در گوشی‌های طرح اصل به این صورت نیست که مانند گوشی‌های اصل، به صورت ماهواره‌ای و اتصال به ماهواره کار کند؛ بلکه برای استفاده از موقعیت یاب جغرافیایی در این گوشی‌ها، می‌بایست ابتدا به اینترنت متصل شد.

——————————————————————————–

* چرا حافظه داخلی و رم بعضی از گوشی ها نوشته نشده است؟
اگر میزان حافظه داخلی یک گوشی را در توضیحات آن محصول ندیدید، بدانید که حدوداً ۱۲۸ تا ۵۱۲ یا نهایتاً زیر ۱ گیگابایت است که تقریباً عدد پایینی است؛ اما دو حالت برای آن قابل توضیح است: در صورتی که گوشی اپل (طرح اصل) باشد، به علت این که این گوشی ها، رم خارجی نمی خورند، این حافظه داخلی قابل ارتقاء است؛ یعنی می توان آن را با یک حافظه بالاتر تعویض کرد؛ اما اگر گوشی غیر اپل(طرح اصل) باشد، حافظه داخلی قابل تغییر نیست؛ ولی می توان حافظه خارجی (مموری) را ارتقاء داد. بنابراین در دو حالت با ارتقاء حافظه، مشکل تا حدی قابل حل خواهد بود.

در مورد رم نیز معمولاً این گوشی‌ها از رم ۵۱۲ مگابایت بهره می‌برند.

——————————————————————————–

* چرا گوشی‌های طرح اصل ساخت کره را در سایت قرار نمی‌دهید؟
چنین گوشی‌هایی وجود خارجی ندارند!‌ ممکن است در بعضی از سایت‌ها چنین مطالب درج شده باشد ولی با واقعیت تطابق ندارد. در حال حاضر بسیاری از گوشی‌های اصل در چین تولید می‌شود چه برسد به گوشی های طرح.

——————————————————————————–

* آیا گوشی ها منوی فارسی دارند؟ آیا گوشی ها بسته بندی و جعبه دارند؟
بله، عموماً گوشی های سایت منوی فارسی دارند و فارسی را هم ساپورت می کنند. همچنین تمام گوشی ها دارای جعبه شکیل و زیبا و بسته بندی مناسب می باشند.

——————————————————————————–

* اصلی ترین مشکل این گوشی‌ها چیست؟ چرا گوشی طرح اصل بخرم؟ چرا گوشی طرح اصل نخرم؟
جدی ترین مشکل گوشی های طرح اصل، حافظه داخلی پایین و دوربین متوسط است. در مورد حافظه داخلی توضیح داده شد؛ در مورد دوربین هم مطلع باشید ما برای تمام گوشی‌ها عدد ۵مگاپیکسل را درج کرده‌ایم، اما این عدد چندان دقیق نیست و ممکن است انتظار شما را برآورده نکند.

اگر از این دو مشکل (حافظه داخلی و دوربین) فاکتور بگیرید، گوشی طرح اصل به اندازه قیمت آن برای شما کار خواهد کرد. معمولاً کاربرد عمده این گوشی‌ها داشتن یک گوشی کاملاً شبیه گوشی گران قیمت است. بنابراین در صورتی که انتظار دارید با خرید گوشی طرح اصل یک گوشی بسیار باکیفیت از همه لحاظ تحویل بگیرید، به شما پیشنهاد می‌کنیم به جای خرید گوشی طرح اصل، گوشی اصل خریداری کنید.

——————————————————————————–

* آیا عکس ها و فیلم ها مربوط به گوشی های شماست؟
عکس: در مورد گوشی های طرح اصل، در حال حاضر بیش‌تر عکس های سایت مربوط به گوشی‌های طرح اصل است و برخی مربوط به گوشی های اصل. به طور کلی عکس هایی که در آن یک گوشی را در دست یک شخص، می بینید یا آدرس سایت فرونت روی عکس حک شده، عکس هایی است که ما خودمان از گوشی‌ها تهیه کرده ایم.
فیلم: بله، تمام فیلم های سایت، مربوط به گوشی های طرح اصل است؛ یعنی همان گوشی هایی که بعد از خرید به دست شما خواهد رسید.

——————————————————————————–

* چرا رنگ دلخواه من را ارسال نکردید؟
باید توجه داشته باشید اولاً گوشی ها این طور نیست که به تعداد رنگ‌های مختلف تولید شده باشد؛ مثلاَ از بعضی گوشی‌ها تنها رنگ سفید و مشکی تولید می شود و نباید انتظار رنگ‌های دیگر را داشت؛ ثانیاً ما رنگی که درحال حاضر موجود داشته باشیم را ارسال می کنیم. مثلاً درست است که گوشی نوکیا n9 در ۳ رنگ تولید می شود اما ممکن است در شرایطی ما تنها رنگ مشکی آن را موجود داشته باشیم؛ بنابراین اگر مشتری گرامی رنگ دیگری را در توضیحات اعلام کرده باشد ما تنها قادر به ارسال رنگ مشکی خواهیم بود و می بایست به این نکته توجه شود که انبار ما مرتباَ از گوشی‌های مختلف پر و خالی می شود و این طور نیست که ما همیشه از تمام گوشی ها و با تنوع رنگی کامل، موجودی داشته باشیم. اما در هر صورت شما هنگام ثبت سفارش، در بخش پیام یا توضیحات، رنگ دلخواه خود را بنویسید و ما سعی می‌کنیم به خواسته شما متعهد باشیم.

——————————————————————————–

* خرید پستی یا خرید نقدی (پرداخت آنلاین)؟
ما به شما خرید نقدی و پرداخت آنلاین را پیشنهاد می کنیم. این روش هم برای خریدار و هم برای فروشنده به صرفه تر است. مزایای این روش برای خریدار این است که محصول را با تخفیف ۶ درصدی دریافت می کند؛ همچنین ارسال در این روش برای مشتری ارزان‌تر است. مزیت دیگر این است که سفارش مشتری با سرعت بیشتری بدستش می رسد.‌‌